Analisis Pengaruh Marketing Mix (7P) terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus: Toko Cibadak Elektrik-Sukabumi)

Article Sidebar

PDF
Published: Jun 30, 2025
DOI: https://doi.org/10.28932/jis.v8i1.11031
Keywords:
bauran pemasaran, loyalitas konsumen, regresi linear berganda

Main Article Content

Jessica Inez Jehian
Program Sarjana Teknik Industri, Fakultas Teknologi dan Rekayasa Cerdas, Universitas Kristen Maranatha, Bandung, Indonesia
Melina Hermawan
Program Sarjana Teknik Industri, Fakultas Teknologi dan Rekayasa Cerdas, Universitas Kristen Maranatha, Bandung, Indonesia

Abstract

Toko Cibadak Elektrik merupakan toko peralatan listrik yang terletak di kecamatan Cibadak, kabupaten Sukabumi.  Target penjualan ditetapkan Rp120.000.000 namun rata-rata ketercapaian per tahun sebesar 50%.  Ketidaktercapaian target dapat disebabkan konsumen tidak loyal yang beralih berbelanja ke toko lain. Konsumen yang loyal dapat membantu meningkatkan penjualan sehingga target yang ditetapkan dapat tercapai. Penerapan marketing mix dapat meningkatkan penjualan, oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh marketing mix (7P) terhadap loyalitas konsumen. Variabel marketing mix (7P) mengacu kepada Jerome McCarthy serta Booms dan Bitner dan variabel loyalitas konsumen mengacu kepada Griffin. Penelitian ini menggunakan teknik sampling purposive kepada konsumen yang membeli produk di toko Cibadak Elektrik dengan tujuan untuk dijual kembali dan disebarkan melalui kuesioner kepada 100 responden. Pengolahan datanya menggunakan metode Multiple Regression Analysis (MRA), Crosstabs, Importance Performance Analysis (IPA), dan Uji Hipotesis Rata-Rata. Hasil MRA menunjukkan bahwa variabel yang berpengaruh terhadap loyalitas konsumen adalah variabel PRM4 (kemenarikan bentuk promosi bundling special price (harga spesial untuk pembelian banyak) di toko Cibadak Elektrik) dengan nilai R = 0,403 dan nilai R2 = 0,162. Usulan sebaiknya toko Cibadak Elektrik memberikan harga spesial untuk pembelian jumlah banyak dalam bentuk potongan harga dan pemberian bonus produk.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Jehian, J. I., & Hermawan, M. (2025). Analisis Pengaruh Marketing Mix (7P) terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus: Toko Cibadak Elektrik-Sukabumi). Journal of Integrated System, 8(1), 89–108. https://doi.org/10.28932/jis.v8i1.11031
Issue
Vol. 8 No. 1 (2025): Journal of Integrated System Vol. 8 No. 1 (June 2025)
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

By submitting an article with the title above and acceptance publication of the article, I declare that:

  • Articles have never been previously published in scientific journals, proceedings or other electronic journals.
  • I agree that the article copyright is fully owned by the Journal of Integrated System, Universitas Kristen Maranatha. Declaration of copyright transfer from the author's to the journal is done by completing the following form (Copyright Transfer Agreement). 

Journal of Integrated System (JIS) uses a Copyright policy under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0) license.

References

Diana, N. and Setiadi, Y.W. (2021) ‘Effect of Marketing Mix on BNI Syari’ah Bengkulu Customer Loyalty’, Journal of Indonesian Management (JIM), 1(3), pp. 368–376.

Erlina and Hermawan, D. (2021) ‘Marketing mix on customer loyalty at coffee shop in Bandung’, Aptisi Transactions on Management (ATM), 5(1), pp. 89–96.

Griffin, J. (2005) Customer loyalty: how to earn it, how to keep it. Revised edn. San Francisco: Jossey-Bass.

Juniantara, I.M.A. and Sukawati, T.G.R. (2018) ‘Pengaruh persepsi harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen’, E-Jurnal Manajemen Unud, 7 (11), 5955–5982. Available at: https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i11.p6

Kothari, C.R. (2004) Research methodology: methods and techniques. 2nd edn. New Delhi: New Age International Publishers.

Kotler, P. and Keller, K.L. (2016) Marketing management global edition. Pearson Education, Inc.

Kotler, P. and Amstrong, G. (2008) Prinsip-prinsip pemasaran, jilid 1. 12th edn, Manajemen Pemasaran. 12th edn. Pearson Education, Inc.

Meda, L.Y. (2017) Pengaruh model pembelajaran kooperatif tipe take and give terhadap hasil belajar siswa pada mata pelajaran Sejarah kelas X IPS SMA Negeri 1 Pesisir Selatan. Universitas Lampung.

Noviyani, F. (2020) ‘Pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas pelanggan (agen/reseller) Roti Brian PT. Nissin Biscuits Indonesia di Kabupaten Semarang’, Bisecer, 3(1), pp. 27–41.

Nugraha, B. (2022). Pengembangan uji statistik: implementasi metode regresi linier berganda dengan pertimbangan uji asumsi klasik. Pradina Pustaka.

Rabbani, A. (2020) Pengertian tabulasi silang, manfaat, dan jenisnya, Sosial79. Available at: https://www.sosial79.com/2020/12/pengertian-tabulasi-silang-manfaat-dan.html (Accessed: 24 April 2022).

Rifki, M. and Mazaya. (2022) ‘The relationship of the marketing mix to customer loyalty in DetailBOX Autodetailing Center’, Propagdana, 2(1), pp. 110–120.

Saununu, S.J. (2022) ‘Analisis kualitas pelayanan dan promosi terhadap loyalitas wisatawan pada Guest House Lisar Bahari Desa Sawai Kabupaten Seram Barat Propinsi Maluku’, Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK), 4(6), pp. 2217–2228.

Sekaran, U. and Bougie, R. (2016) Research methods for business: a skill-building approach. 7th edn. Chichester: Wiley.

Sya’idah, Husniati, E. and Jauhari, T. (2018) ‘Pengaruh marketing mix terhadap loyalitas pelanggan’, Ekonika: Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri, 3(23).

Wahyuni, N. (2014) Gap analysis, Binus University. Available at: https://qmc.binus.ac.id/2014/09/28/g-a-p-a-n-a-l-y-s-i-s/ (Accessed: 25 April 2022).

Wahyudiyono, W. (2021). Pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap loyalitas pelanggan “Buka Lapak” melalui kepuasan pelanggan (studi kasus di Kampus Ama Yogyakarta). Kajian Ekonomi dan Bisnis, 16(1), 39–52. https://doi.org/10.51277/keb.v16i1.90

Yunaida, E. (2018). Pengaruh brand image (citra merek) terhadap loyalitas konsumen produk oli pelumas Evalube di Kota Langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan, 6(2), pp. 798–807. https://doi.org/10.33059/jmk.v6i2.685

Zahir, M. and Arif, U. (2016) Using the 7Ps of Booms and Bitner as controllable tactical marketing tools: an exploratory study on selected Super Shops in Bangladesh. Available at: https://www.researchgate.net/publication/308075750.

Zulhit, R.A., Yasri, Y. and Abror, A. (2019) ‘Influence of marketing mix to customer loyalty in Sari Anggrek Store’, 2nd Padang International Conference on Education, Economics, Business dan Accounting (PICEEBA-2 2018), 64, pp. 580–588.