J. Haryanto, R. Y. H. Silitonga, and M. Setiawati, “Analisis Kualitas Pelayanan Aplikasi XYZ untuk Meningkatkan Kepuasan Mitra dengan Metode Servqual, IPA, dan CSI”, JIS, vol. 6, no. 2, pp. 197–209, Dec. 2023.