Nugroho, Y.A. 2010. Menumbuhkan Service Loyalty Melalui Kualitas Pelayanan dan Pengelolaan Respon Emosi Konsumen pada Perusahaan Jasa. Jurnal Manajemen Maranatha. 5, 2 (Dec. 2010), pp. 1–10. DOI:https://doi.org/10.28932/jmm.v5i2.228.