Lastu, P. 2015. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan di Kantor Pelayanan Pajak Sidoarjo 2009. Jurnal Manajemen Maranatha. 10, 2 (Mar. 2015). DOI:https://doi.org/10.28932/jmm.v10i2.83.