Sembiring, H. N. (2010). Mengukur Kepuasan Pelanggan Hotel Bintang 4 dan 5 DKI Jakarta Melalui Pelayanan Petugas, Prasarana Fisik dan Proses. Jurnal Manajemen Maranatha, 8(2), pp. 78–99. https://doi.org/10.28932/jmm.v8i2.193