Nugroho, Y. A. (2010). Menumbuhkan Service Loyalty Melalui Kualitas Pelayanan dan Pengelolaan Respon Emosi Konsumen pada Perusahaan Jasa. Jurnal Manajemen Maranatha, 5(2), pp. 1–10. https://doi.org/10.28932/jmm.v5i2.228