Kurniawati, K., and K. I. Tjiptodjojo. “Peranan Kepuasan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Manfaat Atribut Produk Simpati)”. Jurnal Manajemen Maranatha, vol. 14, no. 2, Aug. 2015, doi:10.28932/jmm.v14i2.33.