Sembiring HN. Mengukur Kepuasan Pelanggan Hotel Bintang 4 dan 5 DKI Jakarta Melalui Pelayanan Petugas, Prasarana Fisik dan Proses. JMM [Internet]. 14 Desember 2010 [dikutip 6 Juni 2025];8(2):pp. 78-99. Tersedia pada: http://114.7.153.31/index.php/jmm/article/view/193