Nugroho YA. Menumbuhkan Service Loyalty Melalui Kualitas Pelayanan dan Pengelolaan Respon Emosi Konsumen pada Perusahaan Jasa. JMM [Internet]. 2010Dec.13 [cited 2024Nov.20];5(2):pp. 1-10. Available from: http://114.7.153.31/index.php/jmm/article/view/228