MATULATUWA, F. M. Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan PT. POS Indonesia (Persero) Cabang Ambon Menggunakan Metode Servqual dan Lexicon Based. Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, Jakarta, Indonesia, v. 3, n. 2, 2017. DOI: 10.28932/jutisi.v3i2.674. Disponível em: http://114.7.153.31/index.php/jutisi/article/view/674. Acesso em: 15 may. 2025.