Matulatuwa, Febrilien Matresya. 2017. “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan PT. POS Indonesia (Persero) Cabang Ambon Menggunakan Metode Servqual Dan Lexicon Based”. Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi 3 (2). Jakarta, Indonesia. https://doi.org/10.28932/jutisi.v3i2.674.