Peningkatan Kualitas Layanan Jalan Tol Pemalang Batang

Imam Prastiyo; Pase Dara

doi:10.28932/jts.v22i1.11641

Penulis

Imam Prastiyo Direktorat Jenderal Perhubungan Darat, Kementerian Perhubungan, Jakarta Pusat, 10110, Indonesia
Pase Dara Direktorat Jenderal Perhubungan Darat, Kementerian Perhubungan, Jakarta Pusat, 10110, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.28932/jts.v22i1.11641

Kata Kunci:

jalan tol, kualitas layanan, standar pelayanan minimal

Abstrak

Infrastruktur jalan memegang peran penting dalam mobilitas dan pertumbuhan ekonomi. Jalan Tol Pemalang Batang sepanjang 39,2 km merupakan bagian dari jaringan Trans Jawa, berfungsi sebagai alternatif jalur Pantura dan mendorong ekonomi regional. Jalan tol ini bertujuan menyediakan akses cepat dan aman, namun menghadapi tantangan seperti kondisi jalan yang kurang baik dan minimnya penerangan. Meski ada upaya memenuhi Standar Pelayanan Minimal (SPM) yang ditetapkan pemerintah, kondisi eksisting masih menimbulkan ketidakpuasan pengguna, tercermin dari tingginya kecelakaan pada 2022. Penelitian ini dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan jalan tol sesuai SPM. Metode penelitian bersifat kuantitatif, menggunakan data primer dari kuesioner berbasis modifikasi dimensi service quality (servqual) dan data sekunder dari literatur serta regulasi. Analisis data dilakukan dengan Importance Performance Analysis (IPA) menggunakan SPSS dan Analytical Hierarchy Process (AHP) menggunakan Expert Choice. Penelitian ini mengintegrasikan metode IPA dan AHP untuk menilai dan memprioritaskan peningkatan kualitas layanan jalan tol berbasis perspektif pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan jalan tol Pemalang Batang belum optimal, dengan tujuh atribut layanan masuk kuadran I (prioritas perbaikan). Aspek kondisi permukaan jalan dinyatakan sebagai prioritas utama untuk diperbaiki, dengan bobot nilai sebesar 42%.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

Alfiansyah, A. D., Fatikasari, A. D., Wardhani, P. C., & Bowoputro, H. (2023). Evaluasi Kinerja Layanan Jalan Tol Surabaya-Gempol Berdasarkan Persepsi Pengguna. AGREGAT, 8(1). Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.30651/Ag.V8i1.17772

Anastasiadou, K., & Kehagia, F. (2025). Road Safety Improvement And Sustainable Urban Mobility: Identification And Prioritization Of Factors And Policies Through A Multi-Criteria Approach. Urban Science, 4(9). Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.3390/Urbansci9040093

Cantik, B. K. P., Fadilah, S., Putri, W. A. E., & Agustia, D. C. Y. (2024). Analisis Strategi Pengendalian Banjir Dengan Upaya Konservasi Air Menggunakan AHP ( Studi Kasus : Kota Tangerang Dan Kabupaten Tangerang ). Jurnal Teknik Sipil, 20(2), 348–358. Https://Doi.Org/10.28932/Jts.V20i2.7587

Dina, D. M., & Amin, M. (2023). Pengaruh Substansi Pelayanan Spm Jalan Tol Terhadap Kepuasan Pengguna Jalan Tol Di Wilayah Jabodetabek. Jurnal Infrastruktur, 9(1), 7–14.

Fajri, L., Sugiarto, S., & Anggraini, R. (2019). Penerapan Metode Ipa (Importance Perfomance Analysis) Untuk Menganalisis Kepentingan Dan Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Pelayanan Bus Trans Koetaradja (Studi Kasus : Koridor I Keudah – Darussalam). Jurnal Arsip Rekayasa Sipil Dan Perencanaan, 2(2), 164–173. Https://Doi.Org/10.24815/Jarsp.V2i2.13453

Hendarto, S., Simorangkir, C. O., Ayuningtyas, K. N. S., & Prakoso, A. D. (2021). Evaluasi Kinerja Pelayanan Yang Disediakan Pada Tol Trans-Jawa Berdasarkan Persepsi Supir Truk Angkutan Logistik. Jurnal Teknik Sipil, 28(2), 207–220. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.5614/Jts.2021.28.2.10

Hidayat, R. S. N. C., & Setiawardani, M. (2017). Service Quality Dan Implikasinya Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Bisnis Dan Investasi, 3(2). Https://Doi.Org/10.35697/Jrbi.V3i2.930

Makmur, A., & Rajaguguk, R. P. (2015). Evaluasi Pemenuhan Indikator Standar Pelayanan Minimal Jalan Tol Di Indonesia. Jurnal Transportasi, 15(2), 107–114.

Primaningtyas, R., Dewanto, Y., & Aziz, M. A. (2022). Penentuan Prioritas Penanganan Jalan Di Kabupaten Kediri Dengan Metode AHP (Analytical Hierarchy Process). Jurnal EXTRAPOLASI, 19(2). Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.30996/Ep.V19i02.7422

PT. PBTR (Pemalang Batang Toll Road). (2020). Profil Perusahaan. Pbtr.Co.Id. Https://Pbtr.Co.Id/V2/Perusahaan

Putra, S. G., Wicaksono, A. D., & Prayitno, G. (2022). 6 Tingkat Kepuasan Pengguna Jalan Tol Pekanbaru - Dumai. Planning For Urban Region And Environment, 11(4).

Raharjo, E. P., Candrarahayu, A. M., & Prastiyo, I. B. (2025). Analyzing And Modeling Toll Road Service Performance: TRSQ Model And Emerging Influencing Variables. Civil Engineering Journal (Iran), 11(6), 2518–2535. Https://Doi.Org/10.28991/CEJ-2025-011-06-020

Roseily, S., & Makmur, A. (2013). Evaluasi Prioritas Standar Pelayanan Minimal Jalan Tol Jakarta-Tangerang Melalui Pembobotan Dengan Metode Analytical Hierarchy Process. Doctoral Dissertation.

Sadya, S. (2023). 8 Ruas Tol di Indonesia dengan Kecelakaan Terbanyak pada 2022. Dataindonesia.Indonesia.Id. https://dataindonesia.id/otomotif-transportasi/detail/8-ruas-tol-di-indonesia-dengan-kecelakaan-terbanyak-pada-2022

Satriotomo, D. (2011). Efektivitas Layanan Jalan Tol Kota Semarang Dalam Memenuhi Kebutuhan Pengguna. Universitas Diponegoro.

Sipoh, P., Suhalis, A., & Firdaus, M. (2017). Efektivitas Kelancaran Lalu Lintas Pada Ruas Tol Cawang-Tomang–Cengkareng Paul. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 3(3). https://doi.org/http://dx.doi.org/10.54324/j.mbtl.v3i3.879

Standar Pelayanan Minimal Jalan Tol, Pub. L. No. 16/PRT/M/2014 (2014).

Tanubrata, M., & Asmara, D. H. (2019). Studi Manajemen Pemeliharaan Jalan Tol Padalarang-Cileunyi. Jurnal Teknik Sipil, 4(1), 28–45. https://doi.org/10.28932/jts.v4i1.1294

Utami, G. K., & Robin, R. (2015). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Rasio Pembayaran Dividen Pada Perusahaan Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia. Jurnal Manajemen Maranatha, 15(1). https://doi.org/https://doi.org/10.28932/jmm.v15i1.25

Yana, A. A. G. A., Astana, I. N. Y., & Salasa, B. S. (2018). Efektivitas Layanan Jalan Tol Bali Mandara Dalam Memenuhi Kepuasan Pengguna. Jurnal Spektran, 6(2).

Yasin, N. (2020). Pemanfaatan Aplikasi Expert Choice Penanganan Gangguan Operasional Kereta Api Akibat Genangan Air. UG Journal, 14(5).