Penerapan Metodologi Terpadu pada Rekayasa Proses Akademik Universitas

Abstrak

Lembaga pendidikan tinggi harus terus menyesuaikan proses administrasi akademik yang dimiliki agar tetap responsif, efisien, dan berpusat pada mahasiswa. Studi ini menyajikan desain ulang komprehensif administrasi akademik universitas menggunakan pendekatan metodologis terintegrasi yang menggabungkan Voice of Customer (VoC), Voice of Business (VoB), Value Stream Mapping (VSM), dan bagan PICK. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi inefisiensi, menyelaraskan tujuan institusi dengan kebutuhan pemangku kepentingan, dan memprioritaskan perbaikan dengan dampak dan kelayakan yang tinggi. Data dikumpulkan dari berbagai pemangku kepentingan di sebuah universitas di Bandung, Indonesia, termasuk mahasiswa, staf akademik, dan administrator. Analisis tersebut mengungkapkan langkah-langkah yang berulang, penundaan pemrosesan manual, dan ekspektasi layanan yang tidak selaras. Dengan mengintegrasikan VoC dan VoB ke dalam VSM, proses yang didesain ulang meningkatkan waktu penyelesaian, mengurangi aktivitas yang tidak bernilai tambah, dan meningkatkan kepuasan pemangku kepentingan. Bagan PICK selanjutnya memfasilitasi pengambilan keputusan dengan memetakan ide-ide perbaikan berdasarkan kemudahan implementasi dan dampak potensial. Pendekatan terpadu ini menawarkan kerangka kerja yang dapat ditiru dan ditingkatkan skalanya bagi universitas lain yang ingin memodernisasi proses akademis di tengah meningkatnya digitalisasi dan ekspektasi pemangku kepentingan.