Perancangan Antarmuka dengan Design Thinking, Sentimen, Topic Modeling, dan Evaluasi Visual

Abstrak

Era digitalisasi mendorong hadirnya berbagai layanan aplikasi, termasuk layanan belanja online. Salah satu platform tersebut adalah FamiApps by FamilyMartID, yang dikembangkan sebagai sarana pemesanan produk Family Mart Indonesia secara praktis. Namun, rating rendah sebesar 2,29 berdasarkan data terbaru dari Google Play Store menunjukkan adanya ketidakpuasan pengguna, yang belum teridentifikasi secara mendalam hanya melalui nilai rating. Penelitian ini bertujuan mendesain ulang antarmuka (UI) dan pengalaman pengguna (UX) FamiApps dengan menerapkan Design Thinking yang berpusat pada kebutuhan pengguna. Pada tahap Empathze, analisis sentimen dilakukan menggunakan metode VADER terhadap 266 ulasan pengguna guna mengidentifikasi sentimen negatif, yang kemudian dianalisis lebih lanjut dengan Latent Dirichlet Allocation (LDA) untuk menemukan pain points. Hasil analisis ini menjadi dasar dalam tahap Define untuk merumuskan kebutuhan pengguna, kemudian dilanjut proses Ideate dan Prototype dengan penerapan prinsip heuristik Nielsen dan Gestalt sebagai pedoman desain antarmuka. Hasil desain dievaluasi menggunakan System Usability Scale (SUS) oleh 35 responden dan menghasilkan skor 82, yang dikategorikan “Excellent”, “Acceptable”, serta grade scale “A”. Hasil penelitian menghasilkan solusi UI/UX yang lebih relevan, adaptif, dan berkontribusi dalam peningkatan kualitas pengalaman pengguna.