Evaluasi Penerimaan Sistem Informasi Pelayanan Akademik Berbasis Recommender System Menggunakan Metode WebQUAL

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat penerimaan sistem informasi pelayanan akademik berbasis recommender system di Jurusan Teknik Informatika Universitas Halu Oleo menggunakan metode WebQual 4.0. Evaluasi difokuskan pada tiga dimensi utama, yaitu usability (kemudahan penggunaan), information quality (kualitas informasi), dan interaction quality (kualitas interaksi). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 40 responden aktif pengguna sistem. Data dianalisis secara deskriptif dan dilengkapi dengan uji reliabilitas, validitas, serta multikolinearitas untuk memastikan keandalan instrumen. Hasil penelitian menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,743 yang menandakan instrumen reliabel, serta tidak ditemukan masalah multikolinearitas pada model regresi. Berdasarkan hasil evaluasi, sistem memperoleh skor rata-rata tinggi pada aspek kemudahan penggunaan (4,4–4,5), kualitas informasi (4,4–4,7), dan kualitas interaksi (4,4–4,6). Temuan ini menunjukkan bahwa sistem recommender berbasis web secara signifikan meningkatkan efisiensi pelayanan akademik melalui kemudahan akses, kecepatan pengelolaan data, dan interaksi pengguna yang optimal. Hasil ini menjadi dasar bagi pengembangan sistem informasi akademik yang lebih responsif, aman, dan interaktif guna meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pengguna.