Pengukuran Layanan Sistem Informasi Akademik menggunakan Service Intelligence dan Control the Processing of Information

Abstrak

Perkembangan dan penggunaan teknologi informasi saat ini tidak dapat dihindari oleh sebagian besar organisasi, termasuk salah satu perguruan tinggi di Bandung. Perguruan tinggi telah memanfaatkan teknologi informasi untuk mendukung proses dan kegiatan yang terjadi di dalam perguruan tinggi, khususnya proses akademik. Proses yang berkaitan dengan akademik didukung oleh sebuah sistem informasi akademik baru yang baru diimplementasikan, guna melengkapi sistem informasi akademik sebelumnya. Selain pemanfaatan teknologi informasi pada perguruan tinggi tersebut, layanan teknologi informasi juga menjadi bagian penting agar teknologi informasi dapat disediakan sesuai dengan kebutuhan pengguna dan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Analisis terhadap pengelolaan layanan sistem informasi akademik perlu dilakukan untuk mengetahui layanan yang berkaitan dengan sistem informasi akademik dan sistem informasi tersebut sesuai dengan kebutuhan pengguna serta dapat memberikan kepuasan kepada pengguna khususnya dalam bidang akademik. Analisis dilakukan dengan menggunakan kriteria pada service intelligence dan COBIT 5.0 DSS06.02 control the processing of information.