Perbandingan User Experience Aplikasi Tiket.com dan Pegipegi Menggunakan Metode User Experience Questionnaire

Abstrak

Kemajuan teknologi informasi membuat banyak kegiatan manusia menjadi lebih mudah dan cepat. Salah satu bentuk kemajuan teknologi informasi yang ada yaitu munculnya aplikasi mobile yang dapat membantu pengguna dan perusahaan pengelola untuk melakukan berbagai proses bisnis secara online. Seiring berjalannya waktu masyarakat pun mulai menggunakan aplikasi guna memenuhi kebutuhan sehari-sari termasuk kebutuhan untuk bepergian seperti pemesanan tiket perjalanan dan hotel. Salah satu aplikasi perjalanan dan perhotelan yang ada yaitu aplikasi Tiket.com dan Pegipegi. Kedua aplikasi tersebut menawarkan layanan jasa yang sama sehingga membuat persaingan semakin ketat. Penelitian ini betujuan untuk membandingan user experience dari aplikasi Tiket.com dan PegiPegi menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ) dengan mengukur skala attractiveness, perspicuity, efficiency, dependability, stimulation, dan novelty. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua aspek UX dari aplikasi Tiket.com mendapatkan evaluasi positif. Sedangkan untuk aplikasi Pegipegi skala attractiveness, perspicuity, efficiency, dependability, dan stimulation mendapatkan evaluasi positif, namun untuk skala novelty mendapatkan evaluasi netral. Dari hasil perbandingan user experience aplikasi Tiket.com dan Pegipegi, Tiket.com mendapatkan nilai user experience sedikit lebih besar dibandingkan dengan aplikasi Pegipegi disemua skala UEQ, namun tidak terdapat perbedaan yang signifikan untuk semua skala.