Perancangan Model Referral dengan Pendekatan Design Science Research Methodology

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menciptakan suatu model referral yang efektif dengan menerapkan pendekatan Design Science Research Methodology (DSRM) dalam situasi kasus X. Metodologi ini berfokus pada penggabungan teori dan praktik untuk menghasilkan solusi inovatif. Dengan menggunakan pendekatan ini, penelitian ini mengusulkan suatu model yang berdasarkan pada kerangka kerja teoritis yang telah terbukti efektif. Pengumpulan data dilakukan melalui survei, wawancara, dan observasi langsung. Fokus utama penelitian ini adalah pengembangan model yang tidak hanya meningkatkan efisiensi dalam proses rujukan, tetapi juga meningkatkan kualitas layanan untuk para pemangku kepentingan. Hasil akhir dalam penelitian berupa artefak pendukung proses pengembangan solusi seperti PRD dan flowchart. Harapannya, hasil penelitian ini dapat memberikan panduan praktis bagi perusahaan atau organisasi yang menghadapi tantangan dalam mengelola proses rujukan yang kompleks. Oleh karena itu, diharapkan penelitian ini dapat memberikan kontribusi yang signifikan untuk pengembangan sistem rujukan yang efisien dan efektif.