Dampak penjualan pribadi, citra perusahaan, dan pemasaran digital terhadap keputusan pembelian asuransi
Bilah Samping Artikel
Diterbitkan:
May 18, 2026
Kata Kunci:
corporate image, digital marketing, personal selling, purchasing decisions citra perusahaan, keputusan pembelian, pemasaran digital, penjualan pribadi
Isi Artikel Utama
Abstrak
Mengevaluasi pengaruh penjualan personal, citra perusahaan, dan pemasaran digital terhadap keputusan pembelian polis asuransi kendaraan bermotor di PT Asuransi Central Asia Cabang Pondok Indah, baik secara masing-masing maupun bersamaan, merupakan tujuan dari penelitian ini. Pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini dengan desain inferensial. Populasi penelitian mencakup nasabah yang melakukan pembelian polis, serta rumus Slovin digunakan untuk menentukan sampel dan menghasilkan 83 orang responden. Purposive sampling digunakan sebagai teknik pengambilan sampel, yakni hanya nasabah yang telah membeli produk asuransi kendaraan bermotor. Kuesioner digunakan untuk mengumpulkan data, yang selanjutnya dianalisis dengan regresi linier berganda menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penjualan personal, citra perusahaan, dan pemasaran digital, secara simultan, memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian polis. Ketiga variabel ini menjelaskan 57% keputusan pembelian, sedangkan 43% lainnya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian.
Unduhan
Data unduhan belum tersedia.
Rincian Artikel
Cara Mengutip
Mardianto, Y. (2026). Dampak penjualan pribadi, citra perusahaan, dan pemasaran digital terhadap keputusan pembelian asuransi . Jurnal Manajemen Maranatha, 25(2), 201–216. https://doi.org/10.28932/jmm.v25i2.14595
Bagian
Articles
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Referensi
Alt, M. A., Săplăcan, Z., Benedek, B., & Nagy, B. Z. (2021). Digital touchpoints and multichannel segmentation approach in the life insurance industry. International Journal of Retail & Distribution Management, 49(5), 652-677. https://doi.org/10.1108/IJRDM-02-2020-0040
Anastasia, J., Tanamas, I., Soemarno, D. D., & Osma, A. N. (2025). The role of digital marketing as a promotional media towards increasing insurance product purchases: A case study of PT Asuransi Allianz Life Indonesia. Digital Innovation: International Journal of Management, 2(2), 158-164. https://doi.org/10.61132/digitalinnovation.v2i2.312
Anggarawati, L. K. A., Mitariani, N. W. E., & Imbayani, I. G. A. (2022). Pengaruh pelaksanaan personal selling, kepercayaan pelanggan, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian ulang produk asuransi berupa premi asuransi (Studi pada PT Asuransi Allianz Life Indonesia, Unit Genteng Biru Denpasar). EMAS, 3(9), 82-93. https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/emas/article/view/4263
Arianto, B. (2023). Perilaku konsumen: Teori dan implementasi dalam pemasaran modern. Deepublish
Aryani, M. (2021). Analisis digital marketing pada Hotel Kila di Kabupaten Lombok Barat terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Visionary: Penelitian dan Pengembangan di Bidang Administrasi Pendidikan, 6(1), 22-30. https://doi.org/10.33394/vis.v6i1.4085
Ayala, S., Nasution, S. L., & Nasution, Z. (2022). Pengaruh kepercayaan, pengetahuan, dan citra perusahaan terhadap keputusan pembelian produk asuransi. REMIK: Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 6(3), 516-522. https://doi.org/10.33395/remik.v6i3.11650
Darda, A., & Rojikun, A. (2024). Pengaruh personal selling dan brand image terhadap keputusan konsumen dalam memilih asuransi kendaraan. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 3(6), 6275-6284. https://al-haramjournal.id/index.php/J-CEKI/article/view/5337
Darmawansyah, T. T., Polindi, M., Aguspriyani, Y., Sanawi, S., Setiadi, R. M., & Raya, F. (2023). The impact of digital marketing strategies on the purchase decisions of the millennial generation for insurance. Proceedings of the 6th International Conference of Economics, Business, and Entrepreneurship (ICEBE 2023), 1-11. https://doi.org/10.4108/eai.13-9-2023.2341187
Dash, G., & Chakraborty, D. (2021). Digital transformation of marketing strategies during a pandemic: Evidence from an emerging economy during Covid-19. Sustainability, 13(12), 6735-6743. https://doi.org/10.3390/su13126735
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (Edisi ke-10). Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Hazizah, R. N. (2024). Strategi digital marketing dan dampaknya: Mengupas pengaruh content marketing, influencer, dan ulasan pelanggan pada keputusan pembelian. JIMBIEN: Jurnal Mahasiswa Manajemen, Bisnis, Entrepreneurship, 3(2), 72-81. https://doi.org/10.36563/jimbien.v3i2.1360
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (14th ed.). Pearson
Kurnia, K., & Rifani, R. (2020). The personal selling & digital marketing on purchase decision of insurance policy. Economics and Digital Business Review, 1(2), 120-128. https://doi.org/10.37531/ecotal.v1i2.16
Lestari, D. P., Yusuf, M., & Taqwa, R. (2021). Persepsi citra perusahaan pertambangan PT Baturona Adimulya melalui program corporate social responsibility. Jurnal Sains dan Teknologi: Jurnal Keilmuan dan Aplikasi Teknologi Industri, 21(1), 29-37. https://www.researchgate.net/publication/353127688
Manggala, R. S. S. B. P., Sutisna, S., & Suadma, U. (2024). The influence of digital marketing and product attributes on brand image and their impact on the purchase decision of motor vehicle insurance products in Serang City. Performance: Jurnal Bisnis & Akuntansi, 14(1), 21-34. https://doi.org/10.24929/feb.v14i1.2649
Munthe, S. E. B. G., & Adriyanto, A. T. (2025). Optimalisasi personal selling: Dampak tidak langsung terhadap keputusan pembelian. JMIK: Jurnal Manajemen dan Inovasi Kewirausahaan, 1(3), 165-183. https://doi.org/10.64532/hvzydy40
Nursiana, A., Budhijono, F., & Fuad, M. (2021). Critical factors affecting customers’ purchase intention of insurance policies in Indonesia. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(2), 123-133. https://doi.org/10.13106/JAFEB.2021.vol8.no2.0123
PT ACA. (2026). Jumlah nasabah PT ACA Cabang Pondok Indah tahun 2024-2025
Rahmawati, R., & Cyasmoro, V. (2025). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian produk asuransi (Studi kasus di Asuransi Bancassurance Manulife Danamon). JPNM: Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin, 3(2). https://doi.org/10.59945/jpnm.v3i2.532
Rumbiati, R. (2021). Personal selling dan sales promotion dalam keputusan pembelian sepeda motor di Kota Sekayu. Jurnal Aplikasi Manajemen dan Bisnis, 1(2), 118-127. https://doi.org/10.5281/zenodo.4697944
Saputra, F. (2025). OJK: Penetrasi asuransi di Indonesia baru 2,72% per Februari 2025. https://keuangan.kontan.co.id/news/ojk-penetrasi-asuransi-di-indonesia-baru-272-per-februari-2025
Solomon, M. R. (2019). Consumer behavior: Buying, having, and being. Pearson
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta
Surya, I., & Naipospos, N. Y. (2023). Pengaruh pengetahuan, citra perusahaan terhadap kepercayaan dalam keputusan pembelian produk asuransi. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMA), 3(1), 89-92. https://doi.org/10.47709/jebma.v3i1.2791
Tarmizi, A., & Solihin, A. (2023). Pengaruh personal selling terhadap keputusan konsumen memilih asuransi kendaraan. Jurnal Portofolio: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(2), 141-149. https://jurnalprisanicendekia.com/index.php/portofolio/article/view/154
Untung, B. (2024). Buku cerdas asuransi, cermat berinvestasi proteksi agar tak sesal kemudian. Andi
Wati, A. P., Martha, J. A., & Indrawati, A. (2022). Digital marketing. Edulitera
Wijiastuti, R. D., & Hamzah, I. (2023). Pengaruh digital marketing dan personal selling terhadap keputusan pembelian polis asuransi umum di PT Askrindo Cabang Sorong. Transformasi: Journal of Economics and Business Management, 2(2), 191-204. https://doi.org/10.56444/transformasi.v2i2.745
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. McGraw-Hill
Anastasia, J., Tanamas, I., Soemarno, D. D., & Osma, A. N. (2025). The role of digital marketing as a promotional media towards increasing insurance product purchases: A case study of PT Asuransi Allianz Life Indonesia. Digital Innovation: International Journal of Management, 2(2), 158-164. https://doi.org/10.61132/digitalinnovation.v2i2.312
Anggarawati, L. K. A., Mitariani, N. W. E., & Imbayani, I. G. A. (2022). Pengaruh pelaksanaan personal selling, kepercayaan pelanggan, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian ulang produk asuransi berupa premi asuransi (Studi pada PT Asuransi Allianz Life Indonesia, Unit Genteng Biru Denpasar). EMAS, 3(9), 82-93. https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/emas/article/view/4263
Arianto, B. (2023). Perilaku konsumen: Teori dan implementasi dalam pemasaran modern. Deepublish
Aryani, M. (2021). Analisis digital marketing pada Hotel Kila di Kabupaten Lombok Barat terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Visionary: Penelitian dan Pengembangan di Bidang Administrasi Pendidikan, 6(1), 22-30. https://doi.org/10.33394/vis.v6i1.4085
Ayala, S., Nasution, S. L., & Nasution, Z. (2022). Pengaruh kepercayaan, pengetahuan, dan citra perusahaan terhadap keputusan pembelian produk asuransi. REMIK: Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 6(3), 516-522. https://doi.org/10.33395/remik.v6i3.11650
Darda, A., & Rojikun, A. (2024). Pengaruh personal selling dan brand image terhadap keputusan konsumen dalam memilih asuransi kendaraan. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 3(6), 6275-6284. https://al-haramjournal.id/index.php/J-CEKI/article/view/5337
Darmawansyah, T. T., Polindi, M., Aguspriyani, Y., Sanawi, S., Setiadi, R. M., & Raya, F. (2023). The impact of digital marketing strategies on the purchase decisions of the millennial generation for insurance. Proceedings of the 6th International Conference of Economics, Business, and Entrepreneurship (ICEBE 2023), 1-11. https://doi.org/10.4108/eai.13-9-2023.2341187
Dash, G., & Chakraborty, D. (2021). Digital transformation of marketing strategies during a pandemic: Evidence from an emerging economy during Covid-19. Sustainability, 13(12), 6735-6743. https://doi.org/10.3390/su13126735
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (Edisi ke-10). Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Hazizah, R. N. (2024). Strategi digital marketing dan dampaknya: Mengupas pengaruh content marketing, influencer, dan ulasan pelanggan pada keputusan pembelian. JIMBIEN: Jurnal Mahasiswa Manajemen, Bisnis, Entrepreneurship, 3(2), 72-81. https://doi.org/10.36563/jimbien.v3i2.1360
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (14th ed.). Pearson
Kurnia, K., & Rifani, R. (2020). The personal selling & digital marketing on purchase decision of insurance policy. Economics and Digital Business Review, 1(2), 120-128. https://doi.org/10.37531/ecotal.v1i2.16
Lestari, D. P., Yusuf, M., & Taqwa, R. (2021). Persepsi citra perusahaan pertambangan PT Baturona Adimulya melalui program corporate social responsibility. Jurnal Sains dan Teknologi: Jurnal Keilmuan dan Aplikasi Teknologi Industri, 21(1), 29-37. https://www.researchgate.net/publication/353127688
Manggala, R. S. S. B. P., Sutisna, S., & Suadma, U. (2024). The influence of digital marketing and product attributes on brand image and their impact on the purchase decision of motor vehicle insurance products in Serang City. Performance: Jurnal Bisnis & Akuntansi, 14(1), 21-34. https://doi.org/10.24929/feb.v14i1.2649
Munthe, S. E. B. G., & Adriyanto, A. T. (2025). Optimalisasi personal selling: Dampak tidak langsung terhadap keputusan pembelian. JMIK: Jurnal Manajemen dan Inovasi Kewirausahaan, 1(3), 165-183. https://doi.org/10.64532/hvzydy40
Nursiana, A., Budhijono, F., & Fuad, M. (2021). Critical factors affecting customers’ purchase intention of insurance policies in Indonesia. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(2), 123-133. https://doi.org/10.13106/JAFEB.2021.vol8.no2.0123
PT ACA. (2026). Jumlah nasabah PT ACA Cabang Pondok Indah tahun 2024-2025
Rahmawati, R., & Cyasmoro, V. (2025). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian produk asuransi (Studi kasus di Asuransi Bancassurance Manulife Danamon). JPNM: Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin, 3(2). https://doi.org/10.59945/jpnm.v3i2.532
Rumbiati, R. (2021). Personal selling dan sales promotion dalam keputusan pembelian sepeda motor di Kota Sekayu. Jurnal Aplikasi Manajemen dan Bisnis, 1(2), 118-127. https://doi.org/10.5281/zenodo.4697944
Saputra, F. (2025). OJK: Penetrasi asuransi di Indonesia baru 2,72% per Februari 2025. https://keuangan.kontan.co.id/news/ojk-penetrasi-asuransi-di-indonesia-baru-272-per-februari-2025
Solomon, M. R. (2019). Consumer behavior: Buying, having, and being. Pearson
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta
Surya, I., & Naipospos, N. Y. (2023). Pengaruh pengetahuan, citra perusahaan terhadap kepercayaan dalam keputusan pembelian produk asuransi. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMA), 3(1), 89-92. https://doi.org/10.47709/jebma.v3i1.2791
Tarmizi, A., & Solihin, A. (2023). Pengaruh personal selling terhadap keputusan konsumen memilih asuransi kendaraan. Jurnal Portofolio: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(2), 141-149. https://jurnalprisanicendekia.com/index.php/portofolio/article/view/154
Untung, B. (2024). Buku cerdas asuransi, cermat berinvestasi proteksi agar tak sesal kemudian. Andi
Wati, A. P., Martha, J. A., & Indrawati, A. (2022). Digital marketing. Edulitera
Wijiastuti, R. D., & Hamzah, I. (2023). Pengaruh digital marketing dan personal selling terhadap keputusan pembelian polis asuransi umum di PT Askrindo Cabang Sorong. Transformasi: Journal of Economics and Business Management, 2(2), 191-204. https://doi.org/10.56444/transformasi.v2i2.745
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. McGraw-Hill