Customers’ impulse buying in social commerce: The role of flow experience in personalized advertising

Abstrak

Salah satu keuntungan menggunakan social commerce khususnya Instagram adalah tampilan iklan berbayar yang sesuai dengan preferensi konsumen atau umumnya disebut sebagai personalisasi. Penelitian terkait personalisasi iklan masih menunjukkan hasil yang berbeda-beda baik positif dan negatif. Penelitian ini bertujuan untuk mengisi gap sebelumnya dengan menguji dan menganalisis pengaruh personal advertising terhadap nilai iklan yang kemudian mempengaruhi impulse buying dalam social commerce dan flow experience sebagai variabel moderasi. Penelitian ini menggunakan metode survei terhadap 157 pengguna aktif Instagram. Temuan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa iklan yang dipersonalisasi memiliki pengaruh positif terhadap nilai iklan dan mendorong pembelian impulsif. Kemudian flow experience memoderasi positif hubungan antara nilai iklan dan impulse buying. Hasil penelitian menunjukkan ketika pengguna telah sepenuhnya terlibat, senang dan gembira saat menggunakan media sosial, kemudian menerima iklan yang dipersonalisasi sesuai dengan preferensi mereka dapat mendorong pembelian impulsif