Determinan proses keputusan pembelian online di kalangan konsumen Muslim pengguna Shopee: Kepercayaan sebagai variabel mediasi

Bilah Samping Artikel

PDF
Diterbitkan: May 24, 2024
DOI: https://doi.org/10.28932/jmm.v23i2.8719
Kata Kunci:
Big Ramadan Sale, online customer review, online purchase decision process, service quality, trust Big Ramadan Sale, kepercayaan, kualitas layanan, proses keputusan pembelian online, ulasan online pelanggan

Isi Artikel Utama

Selamat Muliadi
Program Studi Hukum Ekonomi Syariah, Fakultas Syariah, Institut Agama Islam Hamzanwadi Nahdlatul Wathan Lombok Timur
Sri Ndaru Arthawati
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
Rini Oktavera
Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas W. R. Supratman Surabaya
Willson Gustiawan
Program Studi Administrasi Bisnis, Politeknik Negeri Padang
Wira Pramana Putra
Program Studi Perdagangan Internasional, Fakultas Psikologi, Bisnis, dan Teknologi, Universitas YPIB Majalengka

Abstrak

Setiap perusahaan e-commerce harus jeli melihat tiap peluang untuk bertumbuh dan secara efektif mengembangkan inovasi baru dalam menghadapi persaingan yang ketat untuk menjaga para konsumen tidak berpindah serta terus bertransaksi dengan perusahaan tersebut. Salah satu strategi untuk menumbuhkan industri jual beli saat ini secara cepat ialah berjualan produk secara online pada media sosial serta platform e-commerce. Tujuan riset ini ialah menganalisis dan menguji pengaruh Big Ramadan Sale, kualitas layanan, dan ulasan online pelanggan terhadap proses keputusan pembelian online dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi pada pengguna aplikasi Shopee. Metode kuantitatif dengan analisis regresi digunakan pada riset ini. Sampel diperoleh melalui teknik purposive sampling dan jumlah 110 orang responden dijadikan sampel yang didapatkan dari hasil kuesioner yang disebarkan melalui WhatsApp secara online kepada pengguna shopee di Lombok Timur. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Melalui hasil kajian, ditunjukkan bahwa Big Ramadan Sale dan ulasan online pelanggan, serta kepercayaan secara signifikan memengaruhi proses keputusan pembelian online, akan tetapi kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap proses keputusan pembelian online pada pengguna Shopee. Kepercayaan mampu memediasi penuh pengaruh kualitas layanan dan ulasan online pelanggan terhadap proses keputusan pembelian online, sedangkan kepercayaan tidak bisa memediasi pengaruh Big Ramadan Sale terhadap proses keputusan pembelian online pada pengguna Shopee. Hasil kajian ini bisa menjadi referensi untuk peneliti berikutnya yang ingin membahas permasalahan sejenis terkait faktor penentu proses keputusan pembelian secara online di marketplace yang ada di Indonesia. Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu perusahaan untuk selalu menjaga keamanan bertransaksi dan menyediakan ulasan yang dapat memperkuat kepercayaan konsumen agar proses keputusan berbelanja online semakin meningkat.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Rincian Artikel

Cara Mengutip
Muliadi, S., Arthawati, S. N., Oktavera, R., Gustiawan, W., & Putra, W. P. (2024). Determinan proses keputusan pembelian online di kalangan konsumen Muslim pengguna Shopee: Kepercayaan sebagai variabel mediasi. Jurnal Manajemen Maranatha, 23(2), 233–246. https://doi.org/10.28932/jmm.v23i2.8719
Terbitan
Vol 23 No 2 (2024): Jurnal Manajemen Maranatha
Bagian
Articles
Creative Commons License

Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Referensi

Adabi, N. (2020). Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian Indihome di Witel Telkom Depok. Jurnal Manajemen, 12(1), 32-39. https://doi.org/https://doi.org/10.30872/jmmn.v12i1.7259

Aisyah, S. N., & Rosyidi, S. (2023). Pengaruh persepsi harga, customer review, customer rating dan promosi flash sale terhadap keputusan pembelian di Shopee. Jurnal Kompetitif, 12(1), 48-60. https://doi.org/10.52333/kompetitif.v12i1.83

Aziz, A., & Tiarawati, M. (2021). Pengaruh reputasi penjual, kepercayaan dan kemudahan terhadap keputusan pembelian produk online second hand (Studi pada pengguna aplikasi OLX). JRMSI: Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 12(1), 1-14. https://doi.org/https://doi.org/10.21009/JRMSI.012.1.01

Clarence, C., & Keni, K. (2022). Purchase intention predicting factors in Indonesian fashion brands. Jurnal Manajemen Maranatha, 21(2), 91-100. https://doi.org/10.28932/jmm.v21i2.4329

Deza, M., & Lubis, P. H. (2020). Pengaruh diskon harga terhadap purchase intentions yang dimediasi oleh kepercayaan konsumen dalam pembelian sepatu olah raga secara online di Kota Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 5(2), 281-293. https://jim.usk.ac.id/EKM/article/download/12441/pdf

Fahrudin, M. F., & Yulianti, E. (2015). Pengaruh promosi, lokasi dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian nasabah Bank Mandiri Surabaya. JBB: Journal of Business & Banking, 5(1), 149-162. https://doi.org/10.14414/jbb.v5i1.478

Firmansyah, N., & Ali, H. (2019). Consumer trust model: The impact of satisfaction and e-service quality toward repurchase intention in e-commerce. Saudi Journal of Humanities and Social Sciences, 4(8), 552-559. https://saudijournals.com/media/articles/SJHSS-48-552-559-c.pdf

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning EMEA

Harun, A., & Salmah, N. N. A. (2020). Determinan keputusan pembelian pelanggan berdasarkan kepercayaan dan kemudahan melalui aplikasi Shopee. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(2), 114-126. https://doi.org/https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i2.4318

Herdiyani, Y., & Suyanto, A. (2023). Pengaruh harga dan e-service quality terhadap keputusan pembelian pada layanan aplikasi Vidio. E-Proceeding of Management, 10(2), 872-883. https://doi.org/10.31949/dialogika.v4i2.7568

Hong, I. B., & Cha, H. S. (2013). The mediating role of consumer trust in an online merchant inpredicting purchase intention. International Journal of Information Management, 33(6), 927- 939. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2013.08.007

Ipsos. (2022). Livestream selling in Indonesia market is growing. Ipsos. https://www.ipsos.com/en-id/livestream-selling-indonesia-market-growing

Maharani, T. R., Dartanala, M. A., Maharani, A. D., & Jallow, H. A. R. (2022). Keputusan pembelian pada promo tanggal kembar platform e-commerce Shopee. Universitas Negeri Surabaya 2022 |, 674, 674-684. https://proceeding.unesa.ac.id/index.php/sniis/article/view/123

Masyithoh, I. N., & Novitaningtyas, I. (2021). Pengaruh digital marketing terhadap minat beli konsumen pada marketplace Tokopedia. Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif, 7(1), 109-126. https://doi.org/https://doi.org/10.36805/manajemen.v7i1.1951

Muhamad, N. (2024). Shopee kuasai pasar e-commerce produk kecantikan di Indonesia. Katadata. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2024/03/18/shopee-kuasai-pasar-e-commerce-produk-kecantikan-di-indonesia

Muliadi, S. (2021). SAS APP: Mewujudkan UMKM berbasis digital dalam rangka pemberdayaan ekonomi masyarakat Pringgasela Lombok Timur. JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri), 5(4), 1877-1885. https://doi.org/https://doi.org/10.31764/jmm.v5i4.5104

Nisa, S. K., & Dwijayanti, R. (2022). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap minat beli produk fashion di marketplace Shopee (Studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Negeri Surabaya). JEMPPER: Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata dan Perhotelan, 1(2), 148-156. https://doi.org/https://doi.org/10.55606/jempper.v1i2.356

Novita, A., & Soeparto, A. W. H. (2023). Pengaruh review online, kualitas layanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian. PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 8(6), 728-746. https://doi.org/https://doi.org/10.37715/jp.v8i6.3786

Nurhaliza, N., & Rakhmawati, S. (2022). Determinan keputusan pembelian konsumen pada marketplace Shopee. JUKIM: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(3), 10-19. https://doi.org/10.56127/jukim.v1i03.100

Oghazi, P., Karlsson, S., Hellström, D., & Hjort, K. (2018). Online purchase return policy leniency and purchase decision: Mediating role of consumer trust. Journal of Retailing and Consumer Services, 41, 190-200. https://ideas.repec.org/a/eee/joreco/v41y2018icp190-200.html

Pratama, W. C., Ley-Ley, W. L., & Sanjaya, V. F. (2021). Pengaruh promosi big sale dan gratis ongkos kirim Shopee terhadap minat beli anak muda di Kabupaten Tanggamus. Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 3(1), 1-9. https://doi.org/https://doi.org/10.24912/pr.v5i2.10216

Putra, I. B. G. B., & Kusumadewi, N. M. W. (2019). Peran kepercayaan merek memediasi pengaruh kepuasan konsumen terhadap niat berpindah merek. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(10), 6346-6366. https://doi.org/https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i10.p24

Ramadan, F., Muchtar, M., & Hafid, H. (2021). Pengaruh online customer review dan e-service quality terhadap keputusan pembelian melalui marketplace. Forum Ekonomi, 23(3), 405-412. https://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/FORUMEKONOMI/article/view/9446/1343

Ramadhani, T., & Sanjaya, V. F. (2021). Pengaruh rating dan online consumer review terhadap minat dengan kepercayaan sebagai pemediasi pada marketplace Shopee dalam perspektif ekonomi Islam (Studi pada mahasiswa Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung). REVENUE: Jurnal Manajemen Bisnis Islam, 2(2), 155-174. https://doi.org/10.24042/revenue.v2i2.9623

Ramandha, S., Astuti, R. D., Nugroho, J., & Widyanti, D. V. (2023). Pengaruh brand trust dan service quality terhadap keputusan pembelian produk Mulia Ultimate pada PT Pegadaian Cabang Purworejo. JBM: Jurnal Bisnis Mahasiswa, 3(4), 381-393. https://doi.org/https://doi.org/10.60036/jbm.v3i4.art8

Rinaja, A. F., Udayana, I. B. N., & Maharani, B. D. (2022). Pengaruh online customer review, word of mouth, and price consciousness terhadap minat beli di Shopee. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik, 9(3), 435-448. https://doi.org/https://doi.org/10.37606/publik.v9i3.345

Robinson, F. (2022). E-commerce platforms Tokopedia and Shopee lead YouGov’s recommend rankings 2022 in Indonesia. YouGov. https://business.yougov.com/content/43636-e-commerce-platforms-tokopedia-and-shopee-lead-you

Roviqoh, T. S., & Supriati, S. (2022). The effect of price discounts on impulsive online purchase decisions (Case study on Shopee application users of Bengkalis State Polytechnic students). JABA: Jurnal of Applied Business Administration, 6(1), 69-75. https://media.neliti.com/media/publications/419503-the-effect-of-price-discounts-on-impulsi-587bdc2a.pdf

Similarweb. (2024). Top 10 shopee.co.id competitors. Similarweb. https://www.similarweb.com/website/shopee.co.id/competitors/

Soekotjo, E. (2022). Pengaruh online customer review terhadap kepercayaan pelanggan yang mempengaruhi minat beli konsumen di marketplace Shopee. PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 7(5), 585-594. https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/download/2850/2253/9057

Tusanputri, A. V., & Amron, A. (2021). Pengaruh iklan dan program gratis ongkir terhadap keputusan pembelian pada platform e-commerce Tiktok Shop. Forum Ekonomi, 23(4), 632-639. https://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/FORUMEKONOMI/article/download/10213/1539

Utami, M., Handayani, T., & Pusporini, P. (2019). Pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap keputusan loyalitas nasabah. CIMAE: Conference on Islamic Management, Accounting and Economics, 2(2), 170-178. https://journal.uii.ac.id/CIMAE/article/view/12853/9455

Wangi, L. P., & Andarini, S. (2021). Pengaruh flash sale dan cashback terhadap perilaku impulse buying pada pengguna Shopee. Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen, 5(1), 79-91. https://doi.org/https://doi.org/10.35308/jbkan.v5i1.3424

Welsa, H., Cahyani, P. D., & Alfian, M. (2022). Pengaruh online customer review, social media marketing dan kemudahan terhadap keputusan pembelian secara online melalui marketplace. Jurnal Manajemen, 14(2), 416-424. https://doi.org/https://doi.org/10.30872/jmmn.v14i2.11038