Rancang Bangun Customer Relationship Management dengan K-Means untuk Reward Customer Berbasis Web

Abstrak

Pertumbuhan industri yang terus meningkat mendorong PT Porta Griya Indah, sebuah perusahaan industri, untuk mempertahankan pelanggan mereka. Saat ini, perusahaan masih menggunakan metode manual seperti telepon, WhatsApp, dan email dalam mengelola hubungan dengan customer, yang menyulitkan pihak marketing untuk menjalin hubungan yang baik. Untuk mengatasi tantangan ini, perusahaan perlu menerapkan strategi Customer Relationship Management (CRM). Guna meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan, pilihan yang tepat adalah memberikan reward kepada customer. Oleh karena itu, melalui penelitian ini, tujuannya adalah membangun sistem aplikasi sederhana Customer Relationship Management berbasis web dengan algoritma K-Means Clustering, yang digunakan untuk menentukan reward customer secara tepat dan cepat. Data akan dikelompokkan menjadi dua cluster, yaitu layak menerima reward dan tidak layak menerima reward, berdasarkan kriteria dan bobot penilaian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem ini membantu pihak marketing dalam berkomunikasi dengan pelanggan, memfasilitasi penyampaian permasalahan dan kebutuhan pelanggan kepada direktur, serta memudahkan pemilihan customer terbaik yang layak menerima reward untuk meningkatkan loyalitas. Penerapan sistem ini meningkatkan efisiensi PT Porta Griya Indah dalam mempertahankan pelanggan dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan di tengah pertumbuhan industri yang terus berkembang.