Evaluasi Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Kerangka Kerja Information Technology Infrastructure Library

Abstrak

Studi ini bertujuan untuk mengevaluasi PT Gramedia Asri Media untuk mengetahui apakah layanan TI perusahaan tersebut memenuhi standar terbaik dari kerangka kerja Operasi Layanan ITIL V3. Fokus Operasi Layanan termasuk Problem Management, Incident Management, Access Management, Request Fulfillment, dan Event Management. Evaluasi dilakukan dalam empat tahap: perencanaan, pemeriksaan lapangan, pelaporan, dan tindak lanjut. Hasilnya menunjukkan tingkat kematangan implementasi layanan TI. Untuk pengumpulan data, kuesioner dibagikan kepada lima orang yang disurvei dan diwawancarai dengan kepala layanan teknik dan staf bantuan. Hasil menunjukkan bahwa tingkat kematangan layanan TI perusahaan berada di tingkat satu. Selain itu, penelitian ini menghasilkan tujuh puluh saran untuk perusahaan agar dapat meningkatkan layanan TI mereka. Hasilnya menunjukkan bahwa hampir semua saran diterima dengan baik oleh perusahaan, dan beberapa di antaranya telah diterapkan pada PT Gramedia Asri Media. Namun, tentu saja, dengan masalah yang ditemukan dari penelitian ini, akan ada keinginan untuk meningkatkan layanan dan performa.