Responsivitas Pelayanan Publik Berbasis E-Government Dengan Inovasi Identitas Kependudukan Digital

Abstrak

Penelitian ini bertujuan menganalisis responsivitas layanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Ambon, khususnya terkait implementasi Identitas Kependudukan Digital (IKD). Respons layanan publik dianggap krusial untuk memenuhi harapan masyarakat terhadap kemajuan teknologi. Metode penelitian yang diterapkan adalah kualitatif, dengan pengumpulan data melalui observasi dan wawancara langsung di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Ambon. Hasil penelitian diharapkan memberikan pemahaman tentang respons pelayanan di instansi tersebut terhadap kebutuhan dan harapan masyarakat. Dengan demikian, penelitian ini dapat memberikan wawasan mengenai bagaimana dinas tersebut dapat meningkatkan responsivitasnya terhadap perubahan teknologi dan tuntutan masyarakat.