Determinan niat beli ulang dengan kepuasan elektronik sebagai variabel mediasi pada pengisian saldo di perdagangan daring

Bilah Samping Artikel

PDF
Diterbitkan: May 15, 2025
DOI: https://doi.org/10.28932/jmm.v24i2.11440
Kata Kunci:
e-commerce top-up, e-satisfaction, e-trust, price fairness, repurchase intention, website design quality kepercayaan elektronik, kepuasan elektronik, kewajaran harga, kualitas desain situs web, niat beli ulang, perusahaan pengisian saldo di perdagangan daring

Isi Artikel Utama

Calvin Jordan Wijaya Affendi
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara
Keni Keni
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Abstrak

Penelitian ini ingin mengetahui pengaruh kepercayaan elektronik, kualitas desain situs web, kewajaran harga, dan kepuasan elektronik terhadap niat beli ulang pada industri pengisian saldo di perdagangan daring. Penelitian ini mengumpulkan data secara daring melalui Google Form dengan teknik pemilihan sampel berupa convenience sampling. Jumlah responden sebanyak 169 orang responden, tetapi terdapat 19 orang responden yang tidak memenuhi kriteria sebagai sampel, sehingga penelitian ini hanya menganalisis data dari 150 orang responden yang pernah melakukan pengisian saldo di perdagangan daring sebanyak lebih dari dua kali dalam setahun terakhir. Selanjutnya, data dianalisis dengan metode PLS-SEM melalui perangkat lunak SmartPLS. Berdasarkan hasil analisis data, kewajaran harga dan kepuasan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang. Kemudian, kualitas desain situs web dan kepercayaan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan elektronik, serta kualitas desain situs web dan kepercayaan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang ketika dimediasi oleh kepuasan elektronik. Namun, kepercayaan elektronik dan kualitas desain situs web tidak berpengaruh signifikan pada niat beli ulang. Studi ini mengimplikasikan bahwa perusahaan pengisian saldo di perdagangan daring dapat terlebih dahulu berfokus pada peningkatan kepuasan pelanggan, yang kemudian dapat memotivasi pelanggan untuk membeli secara berulang. Selanjutnya, perusahaan tersebut perlu secara konsisten mempertimbangkan kewajaran harga yang dirasakan oleh pelanggan dengan memperhatikan perbandingan antara nilai produk yang ditawarkan dengan harga produk ataupun harga produk di perusahaan perdagangan daring lain untuk produk serupa. Hasil penelitian ini diharapkan dapat dipertimbangkan oleh perusahaan pengisian saldo di perdagangan daring untuk menetapkan strategi pemasaran yang tepat dalam rangka meningkatkan intensi pelanggan untuk membeli secara berulang.

Unduhan

Rincian Artikel

Cara Mengutip
Affendi, C. J. W., & Keni, K. (2025). Determinan niat beli ulang dengan kepuasan elektronik sebagai variabel mediasi pada pengisian saldo di perdagangan daring. Jurnal Manajemen Maranatha, 24(2), 213–228. https://doi.org/10.28932/jmm.v24i2.11440
Terbitan
Vol 24 No 2 (2025): Jurnal Manajemen Maranatha
Bagian
Articles
Creative Commons License

Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Referensi

Agus, G. M., & Vidyanata, D. (2022). The effect of perceived quality, brand loyalty, price fairness, satisfaction toward repurchase intention on bakery SMEs in Central Java. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi, 24(2), 46-55. https://doi.org/10.32424/1.jame.2022.24.2.5917

Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T

Anggelina, C., & Ruslim, T. S. (2023). Factor that affects repurchase intention among Shopee customers in West Jakarta (Satisfaction as a mediator). International Journal of Application on Economics and Business, 1(3), 1694-1705. https://doi.org/10.24912/ijaeb.v1i3.1694-1705

Apidana, Y., & Prasetyo, A. (2023). The Influence of e-trust and e-servqual on e-repurchase intention with e-satisfaction as an intervening variable. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 11(3), 1075-1086. https://doi.org/10.37641/jimkes.v11i3.2241

Bernarto, I., Wilson, N., & Suryawan, I. N. (2019). Pengaruh website design quality, service quality, trust dan satisfaction terhadap repurchase intention (Studi kasus: Tokopedia.com). Jurnal Manajemen Indonesia, 19(1), 80-90. https://doi.org/10.25124/jmi.v19i1.1987

Fiqri, A. F., & Octavia, A. (2022). Dampak e-service quality, e-trust dan persepsi resiko terhadap repurchase intention yang dimediasi e-satisfaction dalam menggunakan aplikasi e-commerce di masa pandemic Covid-19 di Kota Jambi. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan, 11(3), 602-615. https://doi.org/10.22437/jmk.v11i03.15332

Giao, H. N. K., Vuong, B. N., & Quan, T. N. (2020). The influence of website quality on consumer’s e-loyalty through the mediating role of e-trust and e-satisfaction: An evidence from online shopping in Vietnam. Uncertain Supply Chain Management, 8(2), 351-370. https://doi.org/10.5267/j.uscm.2019.11.004

Ginting, Y., Chandra, T., Miran, I., & Yusriadi, Y. (2023). Repurchase intention of e-commerce customers in Indonesia: An overview of the effect of e-service quality, e-word of mouth, customer trust, and customer satisfaction mediation. Journal of Data and Network Science, 7(1), 329-340. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.10.001

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Pearson Education Limited

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Third Edition (3rd ed.). Sage Publications, Inc

Halimi, F. F., Gabarre, S., Rahi, S., Al-Gasawneh, J. A., & Ngah, A. H. (2022). Modelling muslims’ revisit intention of non-halal certified restaurants in Malaysia. Journal of Islamic Marketing, 13(11), 2437-2461. https://doi.org/10.1108/JIMA-01-2021-0014

Iqbal, M., & Tantra, T. (2023). Pengaruh design website quality dan e-service quality terhadap repurchase intention yang dimediasi oleh customer satisfaction. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi, 7(2), 1291-1306. https://doi.org/10.31955/mea.v7i2.3172

Javed, M. K., & Wu, M. (2020). Effects of online retailer after delivery services on repurchase intention: An empirical analysis of customers’ past experience and future confidence with the retailer. Journal of Retailing and Consumer Services, 54, 1-7. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.101942

Kaya, B., Behravesh, E., Abubakar, A. M., Kaya, O. S., & Orús, C. (2019). The moderating role of website familiarity in the relationships between e-service quality, e-satisfaction and e-loyalty. Journal of Internet Commerce, 18(4), 369-394. https://doi.org/10.1080/15332861.2019.1668658

Khan, M. A., Zubair, S. S., & Malik, M. (2019). An assessment of e-service quality, e-satisfaction and e-loyalty: Case of online shopping in Pakistan. South Asian Journal of Business Studies, 8(3), 283-302. https://doi.org/10.1108/SAJBS-01-2019-0016

Kotler, P., Keller, L. K., & Chernev, A. (2021). Marketing management (16th ed.). Pearson Education Limited

Kusmita, A. C., Farida, N., & Saryadi, S. (2022). Pengaruh e-trust dan e-service quality terhadap online repurchase intention melalui e-satisfaction (Pada mahasiswa S1 FISIP yang pernah berbelanja di Lazada). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(3), 1307-1318. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.32135

Laparojkit, S., & Suttipun, M. (2022). The causal factors influencing repurchase intentions of local tourists in Thailand during Covid-19 crisis. Journal of Tourism Futures, ahead-of-print, 1-16. https://doi.org/10.1108/JTF-05-2021-0122

Miao, M., Jalees, T., Zaman, S. I., Khan, S., Hanif, N. U. A., & Javed, M. K. (2022). The influence of e-customer satisfaction, e-trust and perceived value on consumer’s repurchase intention in B2C e-commerce segment. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 34(10), 2184-2206. https://doi.org/10.1108/APJML-03-2021-0221

Milah, I. S., & Putra, H. T. (2024). Pengaruh dimensi e-service quality dan e-trust terhadap repurchase intention pada pelanggan Tokopedia di Kota Cimahi. Journal of Economic, Bussines and Accounting (Costing), 7(5), 1423-1436. https://doi.org/10.31539/costing.v7i5.11711

Moon, J., & Ji, Y. (2023). Structural relationship between taste, price fairness, and repurchase intention of fast food: Moderating effect of healthiness. Global Business & Finance Review, 28(5), 109-121. https://doi.org/10.17549/gbfr.2023.28.5.109

Prasetyo, A. N., & Yusran, H. L. (2022). Pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap repurchase intention melalui e-satisfaction pada pengguna e-commerce. International Journal of Demos, 4(1), 137-151. https://doi.org/10.37950/ijd.v4i1.193

Pratiwi, A. A. N. E., Giantari, I. G. A. K., Yasa, N. N. K., Ekawati, N. W., & Setini, M. (2020). The role of prestige in mediating the influence of perceived quality and price fairness on the intention to repurchase online-base fashion products. Journal of Advanced Research in Dynamical and Control Systems, 12(5), 1507-1514. https://doi.org/10.5373/JARDCS/V12SP5/20202072

Puri, F. N., & Mulyono, F. (2023). Pengaruh trust terhadap online repurchase intention dengan e-satisfaction sebagai variabel mediasi: Studi pada generasi milenial pengguna Tokopedia. Journal of Management: Small and Medium Enterprises (SMEs), 16(1), 47-58. https://doi.org/10.35508/jom.v16i1.7829

Putri, A. N. A., & Bernarto, I. (2023). The influence of price fairness, promotion, and perceived ease of use on the repurchase intention. Management and Economics Journal, 7(1), 77-90. https://doi.org/10.18860/mec-j.v7i1.19585