Pengungkit Kredibilitas dan Brand Trust pada Website Bank Digital di Indonesia

Bilah Samping Artikel

PDF (English)
Diterbitkan: Jan 31, 2023
DOI: https://doi.org/10.28932/srjd.v7i1.5310
Kata Kunci:
Digital bank, Brand trust , Credible, Website Bank digital, Kepercayaan merek, Kredibel, Website

Isi Artikel Utama

Ari Riadi
Fakultas Industri Kreatif, Universitas Telkom
Didit Widiatmoko Soewardikoen
Fakultas Industri Kreatif, Universitas Telkom
Wirania Swasty
Fakultas Industri Kreatif, Universitas Telkom

Abstrak

Bank digital merupakan model bisnis terbarukan dari industri perbankan. Pada industri yang menerapkan sistem financial technology ini, konsumen masih ragu dan takut untuk menggunakan bank digital dikarenakan tingginya serangan siber. Dalam hal ini, bank digital perlu membentuk brand trust untuk memperoleh kepercayaan target konsumennya. Website merupakan saluran komunikasi yang efektif untuk membentuk brand trust pada konsumen. Setiap bank digital memiliki strategi komunikasi yang beragam dalam menyampaikan aspek kredibilitas yang disajikan pada website. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan melakukan review mengenai bagaimana muatan aspek kredibilitas pada website bank digital di Indonesia. Secara purposive sampling dipilih tiga brand bank digital, yaitu Neobank, Jenius dan Blu. Data penelitian dikumpulkan dengan metode observasi dan dokumentasi pada website bank digital, kemudian dilakukan analisis menggunakan matriks analisis perbandingan dan analisis konten. Hasil penelitian menyebutkan muatan unsur komunikasi visual yang relevan, penggunaan identitas visual yang konsisten dan kelengkapan informasi yang disajikan pada website brand bank digital sebagai upaya membentuk brand trust. Melalui penelitian ini diharapkan industri yang menerapkan financial technology dapat mengoptimalkan website sebagai media pembentuk brand trust dan dasar pertimbangan untuk menentukan strategi competitive advantage perusahaan.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Rincian Artikel

Cara Mengutip
Riadi, A., Widiatmoko Soewardikoen, D., & Swasty, W. (2023). Pengungkit Kredibilitas dan Brand Trust pada Website Bank Digital di Indonesia. Serat Rupa Journal of Design, 7(1), 1–14. https://doi.org/10.28932/srjd.v7i1.5310
Terbitan
Vol 7 No 1 (2023): SRJD - JANUARY
Bagian
Articles
Creative Commons License

Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Referensi

Amegbe, H., & Osakwe, C. N. (2018). Towards achieving strong customer loyalty in the financial services industry: Ghanaian top banks’ customers as a test case. International Journal of Bank Marketing, 36(5), 988-1007. https://doi.org/https://doi.org/10.1108/IJBM-06-2017-0120

Andrian, B., Simanungkalit, T., Budi, I., & Wicaksono, A. F. (2022). Sentiment analysis on customer satisfaction of digital banking in Indonesia. International Journal of Advanced Computer Science and Applications,, 13(3), 466-473. https://doi.org/https://doi.org/10.14569/IJACSA.2022.0130356

Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2018). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand Performance: The role of brand loyalty. Journal of Marketing, 65(2), 81-93. https://doi.org/https://doi.org/10.1509/jmkg.65.2.81.18255

Cordiaz, M., Prahasto, T., & Widiyanto, I. (2013). Analisis faktor kredibilitas website e-commerce Indonesia studi pada online purchasing. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 3(1), 41-47. https://doi.org/https://doi.org/10.21456/vol3iss1pp41-47

Faizal, M. (2021). Perancangan simple design system canvas sebagai pedoman antarmuka pengguna start up di Indonesia. Serat Rupa Journal of Design, 5(1), 108-121. https://doi.org/https://doi.org/10.28932/srjd.v5i1.2100

Hasugian, P. S. (2018). Perancangan website sebagai media promosi dan informasi. Journal of Informatic Pelita Nusantara, 3(1), 82-86.

Kuswanto, H. (2017). Analisis prinsip layout dan komposisi pada web design perusahaan PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk dan PT. FIF Group berdasarkan buku “The Principle of Beautiful Website Design (2nd Edition) oleh Jason Beaird”. Electronics Informatics and Vocational Education, 2(1), 1-7. https://doi.org/https://10.21831/elinvo.v2i1.14488

Laporan tahunan monitoring keamanan siber tahun 2021. (2022). B. H. d. K. P. BSSN. https://cloud.bssn.go.id/s/Lyw8E4LxwNiJoNw

Lau, G. T., & Lee, S. H. (1999). Consumers’ trust in a brand and the link to brand loyalty. Journal of Market-Focused Management, 4, 341-370. https://doi.org/https://doi.org/10.1023/A:1009886520142

Linggadjaya, R. I. T., Sitio, B., & Situmorang, P. (2022). Transformasi digital PT Bank Jago Tbk. dari bank konvensional menjadi bank digital. International Journal of Digital Entrepreneurship and Business, 3(1), 9-22. https://doi.org/https://doi.org/10.52238/ideb.v3i1.76

Nurcholidah, L., & Harsono, M. (2021). Kajian fintech dalam konsep behaviouristik. Jurnal Sains Sosio Humaniora, 5(1), 66-71. https://doi.org/https://doi.org/10.22437/jssh.v5i1.13145

Peraturan otoritas jasa keuangan Republik Indonesia nomor 12/POJK.03/2021 tentang bank umum. (2021). Otoritas Jasa Keuangan Retrieved from https://www.ojk.go.id/id/regulasi/otoritas-jasa-keuangan/peraturan-ojk/default.aspx

Pinuji, M. F., & Satiri, S. (2019). Pengaruh user-generated content sebagai alat komunikasi bisnis terhadap kredibilitas informasi website “Tokopedia”. Inter Script: Journal of Creative Communication, 1(1), 19-33. https://doi.org/https://doi.org/10.33376/is.v1i1.347

Pratiwi, P. N., Rahmanto, A. N., & Slamet, J. (2019). Analisis e-word of mouth dalam perspektif consumer trust. INTELEKTIVA : Jurnal Ekonomi, Sosial dan Humaniora, 1(2), 13-23.

Sastika, W., Suryawardani, B., & Hanifa, F. H. (2016). Analysis of website quality, brand awareness on trust and its impact on customer loyalty.Advances in Economics, Business and Management Research

Soewardikoen, D. W. (2019). Metodologi penelitian Desain Komunikasi Visual. PT Kanisius.

Swasty, W., & Utama, J. (2017). Warna sebagai Identitas merek pada website. Andharupa, 3(1), 1-16. https://doi.org/https://doi.org/10.33633/andharupa.v3i01.1294

Tan, C.-h., & Wang, J. (2008). The model of online purchasing behavior based on website's credibility and Its inspiration for enterprises. ICIII 2008,

Tan, T. M., & Rasiah, D. (2011). A review of online trust branding strategies of financial services industries in Malaysia and Australia. Advances in Management & Applied Economics, 1(1), 125-150. http://hdl.handle.net/10419/49029

Wibisono, G., & Susanto, W. E. (2015). Perancangan website sebagai media informasi dan promosi batik khas Kabupaten Kulonprogo. Evolusi: Jurnal Sains dan manajemen, 3(2), 46-55. https://doi.org/ https://doi.org/10.31294/evolusi.v3i2.630

Artikel paling banyak dibaca berdasarkan penulis yang sama